人権の尊重

ジンズグループは、「Magnify Life-まだ見ぬ、ひかりを」というビジョンに基づき、人々がより豊かで、より広がりのある人生を送ることを目指します。本方針は、このビジョンを実現するため、ジンズグループの人権尊重の理念を示すとともに、その責務を果たすための指針として定めるものです。

1　適用範囲

本方針はジンズグループのすべての役職員（正社員、契約社員、派遣社員を含む）に適用します。ジンズグループの事業活動に関与するすべてのビジネスパートナー及びその他の関係者に対しても本方針への理解と遵守を求め、ともに人権尊重の責任を果たすよう働きかけていきます。

2　国際的な人権基準の尊重

ジンズグループは、「国際人権章典」（「世界人権宣言」及び「国際人権規約（社会権規約・自由権規約」）、国際労働機関（ILO）の「労働における基本的原則及び権利に関する宣言」及び「国連グローバル・コンパクトの10原則」等の人権にかかわる国際的な規範を支持するとともに、事業活動において尊重します。また、国連「ビジネスと人権に関する指導原則」に則り本方針を策定し、人権尊重の取り組みを推進します。

3　人権の尊重

ジンズグループは、すべての国及び地域での事業活動において、個人の基本的人権と人格を尊重し、人権課題の解決に取り組みます。
（1）児童労働、奴隷労働、人身取引等のあらゆる形態の強制労働を禁止し、国籍、人種、民族、出身、社会的身分、宗教、信条、年齢、性別、性自認、性的指向、心身の障害、疾病などを理由とする一切の差別及びハラスメントを容認しません。
（2）事業活動を行うすべての国及び地域の業務上の安全・衛生、労働条件に関する法令を遵守します。また、従業員の結社の自由及び団体交渉権の保障、最低賃金及び生活賃金の保障、雇用における機会均等、過重労働の防止等に取り組むとともに、多様な人材が健康かつ安全に働き続けられる職場環境を整備します。
（3）事業活動を行うすべての国及び地域において、適用される法令を遵守します。当該国及び地域の法令と人権にかかわる国際的な規範に矛盾が生じた場合は、国際的に認められた人権を最大限尊重するための方法を追求します。

4　是正・救済

ジンズグループでは、事業活動が人権に及ぼす負の影響を防止・軽減するため、ジンズグループの事業にかかわるビジネスパートナー、従業員とその家族、株主、地域社会など、様々なステークホルダーに対して相談、通報できる窓口を設置し、適切な対応を行います。通報者及び調査協力者のプライバシーを厳重に保護するとともに、通報による不利益な取り扱いや報復の防止に取り組みます。
ジンズグループの事業活動が人権に対して負の影響を及ぼした、またはこれを助長したことが明らかになった場合、迅速かつ適切な措置を講じてその是正及び救済に努めます。

5　人権尊重のための体制

ジンズグループは、人権尊重のために必要な社内規程及び社内手続きを整備します。また、本方針がジンズグループのすべての事業活動において遵守されるよう、全役職員に対し、適切に教育します。
本方針の実施にあたっては、取締役会による監督のもと、サステナビリティ委員会を中心に審議を行い、人権尊重の取り組みを推進していきます。

6　人権デュー・ディリジェンス

ジンズグループは、人権デュー・ディリジェンスの仕組みを構築し、事業活動が人権に与える負の影響を特定し、その防止及び軽減に取り組みます。顕在的または潜在的な人権への負の影響に関する対応について、関連するステークホルダーや社外有識者と継続的な対話を行っていきます。

7　情報開示

ジンズグループは、本方針に基づく人権尊重の取り組み及びその進捗状況について、ウェブサイト等にて適切に報告していきます。

はじめに

JINSは、「Magnify Life – まだ見ぬ、ひかりを」というビジョンを掲げ、商品やサービスを通じて、まだ誰も知らない可能性にひかりを当て、人々の生き方そのものを豊かに広げることを目指しております。また、常にお客様を中心としたすべてのステークホルダーの皆様へ誠実に向き合うことを指針に掲げております。
これからもお客様に誠実に向き合い人生が豊かになる商品・サービスを提供していくためには、不当な行為から従業員一人ひとりが守られ、人権が尊重され、安心して働ける就業環境の確保が必要であり、その一環として「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定致しました。

基本方針

私たちはビジョンの実現のため、人生が豊かになる商品・サービスの提供を目指しています。そのためお客様の声に寄り添い、ご意見・ご指摘に対して真摯に誠実に対応することに努めます。一方で、妥当性が認められないご意見や、社会通念上の範囲を超える要求や言動など「カスタマーハラスメント」に対しては、従業員の人権や安全、就業環境を害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応致します。

カスタマーハラスメントの定義

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの

カスタマーハラスメントに該当する行為の例
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求（写真・動画撮影、録音も含む）
・SNSやインターネット上での誹謗中傷行為
・不当な要求（商品交換、金銭補償、謝罪）

※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき作成

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、毅然とした対応を行うと共に、商品・サービスの提供、お客様対応をお断りさせていただく場合があります。
また、悪質な場合は、警察等と連携し法的措置を取るなど厳正に対処します。

JINSにおける取り組み

・お客様への基本方針・姿勢の明確化、周知・啓発を行います。
・従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の社内教育を行います。
・お客様が快適にご利用いただけるよう、サービスの品質向上に努めます。