JINS JINS PARK

お客様への安心サポート

方針

お客様対応方針

JINSでは、お客様にとってわかりやすい料金体系を目指し、フレームとレンズをセット価格で提示しています。また、店舗にてご購入いただいた商品は、最短30分でお客様にお渡しすることを目指し、ご提供までの準備フロー改善や、店舗のスタッフ教育を日々行っています。お客様からのお問い合わせやご指摘等に対しても、迅速・丁寧に対応して、お客様満足度の向上を常に目指しています。

関連データ

商品の保証とアフターサポート体制

お客様への手厚い保証

JINSでは、お客様に気持ちよくアイウエアを使って頂けるように、ご購入いただいたアイウエアすべてに対し、一定の保証サービスを行っています。店舗でもオンラインショップでも、JINSでお買い上げのメガネであれば、全国のJINS店舗にて下記のサービスを無料でご利用いただけます。

詳細はこちら

JINSの安心保証

お渡し日より6ヶ月以内であればフレーム・レンズ合わせて2回までを保証。

  • フレーム（品質保証）

    保証期間中に商品不備が原因で破損が生じた場合。但し、同一の商品在庫がない場合は同類商品で代替えいたします。

  • レンズ（見え方保証）

    日常使用において見え方に不具合が生じた場合、保証対応いたします。
    ご来店の際は必ず保証書をご持参ください。
    処方箋作成の場合は新しい処方箋をお持ちください。

3つの無料サービス

店舗でもオンラインショップでも、JINSでお買い上げのメガネであれば
全国のJINS店舗にて無料のサービスをご利用いただけます。

  • 1.視力測定

    全国のJINS店舗では視力測定を無料で承っております。度数情報を調べたいときなどお気軽にご相談ください。
    ただし、下記の方は眼科での処方箋作成をおすすめしています。

    ・初めてメガネを作成される方
    ・中学生以下の方
    ・眼病などにより視力の出にくい方

  • 2.フィッティング（調整）

    商品のお渡し後、いつでもお顔に合わせて再調整いたします。お気軽にお近くのJINS店舗でご相談ください。

  • 3.ノーズパッド・
    丁番ネジの交換

    ノーズパッド・丁番のネジが緩んだり外れてしまった場合は、無料でネジの締め込み・新しいものとの交換をいたします。

    ※商品によって承ることができない場合がございます。
    ※一部有料のパーツがございます。

お客様のご意見の反映

お客様からのご意見による改善

「お客様の声に誠実に耳を傾け、高品質で安全な価値ある商品を開発・提供する」というポリシーを掲げています。国内ではカスタマーサポートセンターを設け、電話・メール・Webサイト等を通じてお客様からお問い合わせをいただいています。日々のお問い合わせでいただくご意見は、随時集計し各担当者へフィードバックしているほか、緊急性の高い内容については即座に各担当者へ共有のうえ対応することで、商品開発やさまざまなサービスの改善・向上に反映しています。