今、僕が思う事

私たちはお客様に向けた商売をしていますから、「顧客視点が重要だ」という話は当然のように、日々、出てきます。

ところが、これがなかなか難しいのです。
なぜ、それほど難しいのでしょうか。

最大の敵は、「思い込み」です。

JINSの事業現場でもよく見られるのは、企画する側、作る側、売る側のロジックが強すぎて、それが思い込みになり、「お客様にはこれが求められているはずだ」となってしまうことです。

私自身もそうです。
思い込みを捨てて、顧客の視点に立つことは決して簡単ではありません。

では、どうすれば思い込みを無くして、顧客視点に立つことができるでしょうか。

私はよく、「常に10人の串を刺せ」と言い聞かせています。

これは、開発者や売り手一人の思い込みで何かを作るのではなく、対象となる相手10人をイメージして、それぞれの見方や意見を「串」に見立てて課題に刺していく。

そうすると、串が重なる中心があるはずです。
そこに顧客ニーズの本質がなんとなく見えてくるのです。

もちろん、完全にOne to Oneにカスタマイズするのであれば串は1本だと思いますが、私たちの商品でいうと、この「10人の串」をイメージすることが、顧客視点を見失わないために有効だと考えています。

ただ、重要な注意点があります。

「この10人の串」自体にも、自ら厳しい目を向けることが必要だということです。

私たちの商品開発プロセスでも発生するのですが、ユーザー調査などで自分たちに対して肯定的な意見を重視しがちです。これは本音ではなく、真の顧客ニーズでもありません。

商売は、真の顧客視点を失ったら終わりです。

常に、フラットに、10人の串をイメージできる組織でいられるか。

JINSの未来もそこにかかっています。