今、僕が思う事

前回は、JINSが如何にオペレーションを重視しているかについてお伝えしました。しかし、これだけ聞くと、「眼鏡は、密な接客が必要な業種なのに、オペレーションの合理化だけに力を入れていて良いのか」という声が聞こえてきそうです。この点は重要です。

前回、マクドナルドのオペレーションの強さについて触れましたが、マクドナルドにしても、店員さんたちがみんな不機嫌で、声も出ていなかったら、人気が出ないですよね。オペレーションだけでうまく行くわけではないんです。

私たちの考え方はこうです。

「人の手をかけるべきところは、徹底的に人を磨いていく。機械や仕組みでできるところは、徹底的に合理化する。」

なぜこう考えるか。それは、

「笑顔で接客できるのは、気持ちに余裕があるから」

「気持ちに余裕を持たせるためには、様々な業務が合理化されていて、意識せず、自然と最高の効率でできることが必要」

と考えているからです。仕事がすべて、属人的な能力が求められる業務で占められていたら、かえって笑顔が出なくなりますよ。人間、オペレーションに追われていっぱいいっぱいになると、自然と笑顔が出なくなりますから。

私たちが接客を大切にしながらも、これだけオペレーションにこだわるのは、経済合理性だけが理由ではありません。オペレーションの最適化が、結局においてお客様にとっての利便性と、スタッフの笑顔と、それによるトータルでのお客様満足を生み出すからなんです。

最高のオペレーションと、笑顔を、高い次元で両立することに共感してくれる方はぜひ、ジェイアイエヌを選択肢に入れてみてください。