お客様への安心サポート
- サステナビリティトップ
- トップメッセージ
- ビジョンと重点領域
- サステナビリティ推進体制
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環境への配慮
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サプライチェーンの労働環境整備
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安心の製品とサービス
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ヘルスケア・イノベーション
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社会への貢献
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健全なガバナンス
- 外部評価・イニシアティブ
方針
お客様対応方針
JINSでは、お客様にとってわかりやすい料金体系を目指し、フレームとレンズをセット価格として提供しています。また、店舗にてご購入いただいた商品は、最短30分でお客様にお渡しすることを目指し、ご提供までの準備フロー改善や、店舗のスタッフ教育を日々行っています。また、お客様からのお問い合わせやご指摘等に対して、迅速・丁寧に対応して、お客様満足度の向上を常に目指しています。
商品の保証とアフターサポート体制
お客様への手厚い保証
JINSでは、お客様に気持ちよくアイウエアを使って頂けるように、ご購入いただいたアイウエアすべてに対し、一定の保証サービスを行っています。店舗でもオンラインショップでも、JINSでお買い上げのメガネであれば、全国のJINS店舗にて下記のサービスを無料でご利用いただけます。
JINSの安心保証
お渡し日より6ヶ月以内であればフレーム・レンズ合わせて2回までを保証。
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フレーム(品質保証)
保証期間中に商品不備が原因で破損が生じた場合。但し、同一の商品在庫がない場合は同類商品で代替えいたします。
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レンズ(見え方保証)
日常使用において見え方に不具合が生じた場合、保証対応いたします。
ご来店の際は必ず保証書をご持参ください。
処方箋作成の場合は新しい処方箋をお持ちください。
- ※保証の対象外となる事項はこちらをご確認ください。
- ※一部商品については保証対象外とさせていただいております。詳しくは各商品の商品説明にてご確認ください。
- ※保証対応は日本国内のみです。
3つの無料サービス
店舗でもオンラインショップでも、JINSでお買い上げのメガネであれば
全国のJINS店舗にて無料のサービスをご利用いただけます。
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1.視力測定
全国のJINS店舗では視力測定を無料で承っております。度数情報を調べたいときなどお気軽にご相談ください。
ただし、下記の方は眼科での処方箋作成をおすすめしています。・初めてメガネを作成される方
・中学生以下の方
・眼病などにより視力の出にくい方 -
2.フィッティング(調整)
商品のお渡し後、いつでもお顔に合わせて再調整いたします。お気軽にお近くのJINS店舗でご相談ください。
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3.ノーズパッド・
丁番ネジの交換ノーズパッド・丁番のネジが緩んだり外れてしまった場合は、無料でネジの締め込み・新しいものとの交換をいたします。
※商品によって承ることができない場合がございます。
※一部有料のパーツがございます。
お客様のご意見の反映
お客様からのご意見による改善
「お客様の声に誠実に耳を傾け、高品質で安全な価値ある商品を開発・提供する」というポリシーのもと、日々の問い合わせでいただくご意見は、随時集計し各担当者へフィードバックしています。内容によっては即座に各担当者へ共有の上のうえ対応しています。
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