JINS People

方針

お客様対応方針

JINSでは、お客様にとってわかりやすい料金体系を目指し、フレームとレンズをセット価格として提供しています。また、店舗にてご購入いただいた商品は、最短30分でお客様の手に渡ることを目指し、ご提供までの準備フロー改善や、店舗のスタッフ教育を日々行っています。また、お客様からのお問い合わせやご指摘等に対して、迅速・丁寧に対応して、お客様満足度の向上を常に目指しています。

商品の保証とアフターサポート体制

お客様への手厚い保証

JINSでは、お客様に気持ちよくアイウエアを使って頂けるように、ご購入いただいたアイウエアすべてに対し、一定の保証サービスを行っています。店舗でもオンラインショップでも、JINSでお買い上げのメガネであれば、全国のJINS店舗にて上記のサービスを無料でご利用いただけます。

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JINSの安心保証

お渡し日より6ヶ月以内であればフレーム・レンズ合わせて2回までを保証。

  • フレーム(品質保証)

    保証期間中に商品不備が原因で破損が生じた場合。但し、同一の商品在庫がない場合は同類商品で代替えいたします。

  • レンズ(見え方保証)

    日常使用において見え方に不具合が生じた場合、保証対応いたします。
    ご来店の際は必ず保証書をご持参ください。
    処方箋作成の場合は新しい処方箋をお持ちください。

3つの無料サービス

店舗でもオンラインショップでも、JINSでお買い上げのメガネであれば
全国のJINS店舗にて無料のサービスをご利用いただけます。

  • 1.視力測定

    全国のJINS店舗では視力測定を無料で承っております。度数情報を調べたいときなどお気軽にご相談ください。
    ただし、下記の方は眼科での処方箋作成をおすすめしています。

    ・初めてメガネを作成される方
    ・中学生以下の方
    ・眼病などにより視力の出にくい方

  • 2.フィッティング(調整)

    商品のお渡し後、いつでもお顔に合わせて再調整いたします。お気軽にお近くのJINS店舗でご相談ください。

  • 3.ノーズパッド・
    丁番ネジの交換

    ノーズパッド・丁番のネジが緩んだり外れてしまった場合は、無料でネジの締め込み・新しいものとの交換をいたします。

    ※商品によって承ることができない場合がございます。
    ※一部有料のパーツがございます。

お客様のご意見の反映

お客様からのご意見による改善

「お客様の声に誠実に耳を傾け、高品質で安全な価値ある商品を開発・提供する」というポリシーのもと、日々の問い合わせでいただくご意見は、随時集計し各担当者へフィードバックしています。内容によっては即座に各担当者へ共有の上のうえ対応しています。